客户旅程狗万注册页文章和视频

  • 社交媒体的公司:6种用户互动与业务

    用户依赖社交媒体,了解新产品或公司,进行研究,与内容进行聘用,购物,寻求客户支持。

  • 改进,重建,重建:3经验改善策略

    为提高客户体验,解决方案范围从低到高投资和影响,基于预算,风险容忍,准备和未满足需求。

  • 服务蓝图研讨会的指南

    服务蓝图讲习班需要周到的规划和实践促进。

  • 在Omnichannel体验中的编排

    Omnichannel用户体验成功的5个关键组件之一,Orchestration创建了个性化的客户旅程。

  • 服务蓝图:远程团队的数字模板

    协作电子表格的结构和格式使其成为虚拟服务蓝图的有效工具。

  • 如何运行旅程映射研讨会:一项逐步的案例研究

    如何设计旅程映射研讨会,以通过当前状态假设映射,止痛点识别和未来状态愿望来引导参与者。

  • 旅程映射方法:在开始之前制作2个关键决策

    在开始任何旅程映射计划之前,团队必须在第(1)个当前状态或未来状态地图之间,以及(2)假设 - 首先或研究 - 首先方法。每个决定的混合方法都适用于大多数团队。

  • 旅程映射:在开始之前制作2个决定

    客户旅程地图有两种口味:当前状态和未来状态映射。映射可以基于假设或真实的用户数据。

  • 分析客户旅程地图的7种方法

    评估您的旅程地图以识别低点和高点,故障确定期望,不必要的或太长的步骤,渠道过渡和真理的时刻。使用这些信息来寻找改善旅程的机会。

  • 服务蓝图:失败和修复

    根据97 UX专业人员,具有服务蓝图的最常见的痛点是设定期望,确定范围和通信见解。

  • 基础UX研讨会活动

    有7个活动,该活动是在研讨会或协作团队会议期间的每一个UX练习的基础。通过了解这些,您可以创建您需要的几乎任何其他练习。

  • CX vs. ux.

    客户体验(CX)和用户体验(UX)是两个常见的术语,主要是指同样的意思,但具有不同的内涵。无论您的首选术语如何,重要的是要在3个经验中考虑设计。

  • 服务蓝图:最佳问题回答

    服务蓝图是服务设计的主要工具,但是从业者经常误解它们与旅程映射有关,他们应该参与该过程,以及如何将其价值销售给组织。

  • 在实践中服务蓝图:谁,何时,什么

    UX从业者将术语“服务蓝图”与工件,框架或协作工具相关联。这些调查的使用产品设计生命周期结束时或附近使用的服务蓝图。

  • 为什么服务设计

    需要服务设计透视,以避免以默塞德内部团队提供的个人(但不协调)的接触点分散长期客户体验。

  • 良好的客户体验需要组织流动性

    旧过程和技术可以让建立的组织创造出特殊的用户体验和实现未来的增长。

  • 设计探索的情景映射

    当您在设计用户体验的早期阶段时,使用场景映射来解决不同的角色如何使用所提出的设计来解决其任务。

  • 如何对客户旅程测绘进行研究

    在对客户旅程地图进行研究时,使用允许与用户的直接互动或观察用户的定性方法,例如访谈,实地研究和日记研究。

  • 6说服性讲故事规则

    故事构建同理心,使用户需求和痛苦令您的团队。有效的故事讲故事的语言,植根于数据,并利用引人注目的伪影。

  • 旅程测绘:9常见问题

    旅程地图对于在组织中建立共同点而有用,但从业者经常对自己的范围以及如何创建它们的疑问和误解。

  • 旅程映射:在开始之前制作2个决定

    客户旅程地图有两种口味:当前状态和未来状态映射。映射可以基于假设或真实的用户数据。

  • CX vs. ux.

    客户体验(CX)和用户体验(UX)是两个常见的术语,主要是指同样的意思,但具有不同的内涵。无论您的首选术语如何,重要的是要在3个经验中考虑设计。

  • 为什么服务设计

    需要服务设计透视,以避免以默塞德内部团队提供的个人(但不协调)的接触点分散长期客户体验。

  • 设计探索的情景映射

    当您在设计用户体验的早期阶段时,使用场景映射来解决不同的角色如何使用所提出的设计来解决其任务。

  • 如何对客户旅程测绘进行研究

    在对客户旅程地图进行研究时,使用允许与用户的直接互动或观察用户的定性方法,例如访谈,实地研究和日记研究。

  • 在客户旅程中设计摩擦和流量

    摩擦和流是交互设计中的两个概念,可以帮助用户完成任务,无论是防止错误还是鼓励完成任务。作为设计师,重要的是在用户旅程中需要时同时使用。本视频解释了什么时候你可能需要考虑在用户体验中增加摩擦。

  • 如何创建UX故事板

    故事板如何适合UX设计过程,以及制作成功故事板以可视化工作流程,客户旅程或用户故事所需的步骤。

  • 峰值规则:用于您的优势

    用户在很大程度上在两个数据点上使用您的产品或服务判断他们的经验:峰值和结束。

  • 可用性启发式

    人们根据最容易获得的信息做出决定。了解可用性启发式工程如何帮助您设计人们的想法。

  • 客户旅程研究中有效日记研究的5个步骤

    日记研究是一种纵向研究方法,用于了解不同接触点的用户交互,这对于OmniCnannel用户研究特别有用。参与者在整个客户旅程中展开的经历记录他们的反应。

  • 4服务蓝图的关键组件

    服务蓝图可视化不同服务组件之间的关系 - 人,道具和流程。四个密钥元素包括可以将其缩放到任何范围或时间轴的服务蓝图的框架。

  • 客户旅程映射的5个步骤

    旅程地图结合了两个强大的乐器 - 讲故事和可视化 - 以帮助团队理解和满足客户需求。

  • 社交媒体的公司:6种用户互动与业务

    用户依赖社交媒体,了解新产品或公司,进行研究,与内容进行聘用,购物,寻求客户支持。

  • 改进,重建,重建:3经验改善策略

    为提高客户体验,解决方案范围从低到高投资和影响,基于预算,风险容忍,准备和未满足需求。

  • 服务蓝图研讨会的指南

    服务蓝图讲习班需要周到的规划和实践促进。

  • 在Omnichannel体验中的编排

    Omnichannel用户体验成功的5个关键组件之一,Orchestration创建了个性化的客户旅程。

  • 服务蓝图:远程团队的数字模板

    协作电子表格的结构和格式使其成为虚拟服务蓝图的有效工具。

  • 如何运行旅程映射研讨会:一项逐步的案例研究

    如何设计旅程映射研讨会,以通过当前状态假设映射,止痛点识别和未来状态愿望来引导参与者。

  • 旅程映射方法:在开始之前制作2个关键决策

    在开始任何旅程映射计划之前,团队必须在第(1)个当前状态或未来状态地图之间,以及(2)假设 - 首先或研究 - 首先方法。每个决定的混合方法都适用于大多数团队。

  • 分析客户旅程地图的7种方法

    评估您的旅程地图以识别低点和高点,故障确定期望,不必要的或太长的步骤,渠道过渡和真理的时刻。使用这些信息来寻找改善旅程的机会。

  • 服务蓝图:失败和修复

    根据97 UX专业人员,具有服务蓝图的最常见的痛点是设定期望,确定范围和通信见解。

  • 基础UX研讨会活动

    有7个活动,该活动是在研讨会或协作团队会议期间的每一个UX练习的基础。通过了解这些,您可以创建您需要的几乎任何其他练习。

  • 服务蓝图:最佳问题回答

    服务蓝图是服务设计的主要工具,但是从业者经常误解它们与旅程映射有关,他们应该参与该过程,以及如何将其价值销售给组织。

  • 在实践中服务蓝图:谁,何时,什么

    UX从业者将术语“服务蓝图”与工件,框架或协作工具相关联。这些调查的使用产品设计生命周期结束时或附近使用的服务蓝图。

  • 良好的客户体验需要组织流动性

    旧过程和技术可以让建立的组织创造出特殊的用户体验和实现未来的增长。

  • 6说服性讲故事规则

    故事构建同理心,使用户需求和痛苦令您的团队。有效的故事讲故事的语言,植根于数据,并利用引人注目的伪影。

  • 旅程测绘:9常见问题

    旅程地图对于在组织中建立共同点而有用,但从业者经常对自己的范围以及如何创建它们的疑问和误解。

  • 如何对客户旅程进行研究

    在对客户旅程地图进行研究时,使用允许与用户的直接互动或观察用户的定性方法,例如访谈,实地研究和日记研究。

  • 旅程映射101.

    旅程映射是一个人经历的过程的可视化,以实现目标。

  • 在店内和在线:设计当今购物者的不断变化的行为

    不同的购物频道具有相对优点和缺点;了解它们,尽可能增加频道功能,并支持预期客户的CrossChannel转换。

  • 故事板帮助可视化UX的想法

    故事板是UX故事的视觉表示,捕获关注,提供清晰度,并激励我们采取行动。

  • 在辩护后

    粘滞便笺加强团队动态,代表了一个Elalian,简明扼要的手段,在UX设计项目中表达思想。